#cxScience #КлиентскаяБаза

По прошлому посту задали вопрос: что такое «клиентская база» простыми словами?

«Клиентская база» - это группа активных клиентов.

На самом деле это и есть бизнес - без них бизнеса нет, даже если есть деньги, желание, милота, креатив и прочее...

Построение бизнеса, сфокусированного на развитии клиентской базы - называется «клиент центричный подход к управлению».

Отсюда два главных параметра «здоровья» любого бизнеса:

Объём клиентской базы - если база растёт, то это хорошо, а если уменьшается плохо.

Качество клиентской базы выражается в количестве взаимодействий и их результативности. Если клиенты взаимодействуют чаще и эффект от каждого взаимодействия тоже растёт - это хорошо.