Обложка канала

RealCX

959 @RealCx

CRM, Customer eXperience, Digital в России. Вся правда. В большом и маленьком бизнесе. Сливы от клиентов, вендоров и аналитиков. Изнанка цифры.

RealCX

7 лет назад
Открыть в
#бизнескейс #Walmart

🔥Стратегия цифровизации Walmart🔥 или как Walmart цифровизирует магазины, сотрудников 🦸‍♀️🦸‍♂️ и клиентов 😎 для создания управляемой данными цифровой экосистемы🤳.

Основано на реальной стратегии Walmart. 🔍

1️⃣Часть первая - цифровизация.

Цифровизация - ключевой 🔑 элемент стратегии роста в краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной перспективе через создание конкурентного преимущества 🧗‍♀️ в оптимизации магазинов и сильного омниканального бизнеса.

Основным критерием успеха (выбора проекта) является повышение удобства для клиента и устранение «болевых точек».

Как результат, цифровизация приводит к повышению производительности труда и сокращению издержек, позволяет высвободить средства 💰 для текущих инвестиций. С другой стороны работа сотрудников наполняется смыслом 💃🕺(за счёт автоматизации рутинных операций) и клиентский опыт в магазинах становиться более позитивным.

В центре всей этой истории стоят данные, которыми постоянно обмениваться приложения, магазины, сервисы, сотрудники и клиенты - ЦИФРОВАЯ ЭКОСИСТЕМА магазина.