Госбот Венера Петрова написала хорошую заметку на тему, которая просилась очень давно — бесполезность государственных ботов. Эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС (это кузница цифрового спецназа) в рамках своего исследования выяснили, что повсеместно внедряемые чат-боты бесят граждан, которые буквально не могут пробиться со своими проблемами к живому человеку и вынуждены вести беседу с безмозглыми и навязчивыми ботами. По сути, государство, декларируя планы по упрощению доступа к госуслугам и дебюрократизации процессов, создало идеальную машину, которая отфутболивает надоедливых граждан как можно дальше от чиновников. Приятный побочный эффект создание такой машины - возможность осваивать на тупеньких роботах большие бюджеты. При этом особенно бесит, по крайней мере меня, тот факт, что ты, как получатель госуслуги, даже пробившись сквозь армию безмозглых Т-1000 и попав к живому человеку, ни черта не получишь. Большая часть сотрудников техподдержки тех же Госуслуг, по моему опыту, просто не способна мыслить вне скрипта и реально помочь с проблемой. Так может лучше осваивать деньги не на очередном роботе "Максе", ценность которого близится к нулю, а на переподготовке специалистов колл-центров?