​​Тонкости email-рассылки 2 часть Искренне признавать ошибки и извиняться Особенный жанр писем — извинения. Их отправляют, когда кончился заказанный клиентом товар, возникли проблемы с доставкой, предыдущую рассылку разослали не тем получателям. Если ошиблись, не пытайтесь оправдаться и сделать вид, что ничего страшного не произошло. Адресат сам решит, какую трудность вы ему доставили. Показать внутреннюю кухню Этот совет — продолжение предыдущего. Автор добивается доверия, когда делится чем-то, что обычно скрывают. Он пускает читателя на кухню, оставаясь искренним и открытым. Что делать. Иногда рассказывать читателям про внутреннюю кухню: пришел новый работник, у кого-то родился ребенок, кто-то женился, вы обновили серверы или переехали в новый офис. Все это делает отношения между автором и клиентами теплее. Рекомендация: чтобы ещё лучше понимать клиентов — слушай подкасты, которые помогут развиваться. Полезность статьи от 1 до 10🐑 — 9🐑