После перерыва на кофе выступления спикеров по теме рекламы продолжилось. Эмиль рассказал, как защитить свою базу клиентов. Часто бывает, что менеджер может уйти и "забрать" базу клиентов в новую компанию. Как обезопасить себя в этом случае? Предложили: >Использовать коммерческие мобильные номера; >Пользоваться единым рабочим WhatsApp; > Завести доменные емейлы компании (это, кстати, повышает доверие у клиента). А Мария продолжила рассказывать про маркетинг и рынок интернет рекламы. С недавних пор сервисы Гугла ушли из России, на Яндекс легла огромная нагрузка, российские сервисы "легли" и работают с перебоями. На рекламном рынке творится хаос. Как этот хаос обуздать и объяснила Маша. Она рассказала, как оценить конкурентов на разных площадках и объяснила логику действия ломосдатчиков в интернете. Какие ломосдатчик вводит запросы, когда хочет сдать металлолом, в каких случаях кликает на рекламные объявления и какие сервисы выбирает. Маша предложила освоить ВКонтакте. Социальная сеть может стать источником мелких, но постоянных заявок. Рассказала, как оценивать эффективность компании на Яндекс картах. В Авито Мария предложила попробовать аналитику спроса. Это новый инструмент внутри Авито, который помогает анализировать разные ключи внутри региона. Также Мария рассказала, что за сервис Яндекс.Услуги. Клиенты идут на этот сервис за услугами монтажа, демонтажа и вывоза, от туда можно получать заявки на большие объемы. В 2Gis возникает проблема при оплате рекламы, когда пункт приема лома хочет быть на первом месте. Маша объяснила, что не всегда важно гнаться за первым местом, и как эффективно распоряжаться рекламным бюджетом на 2Gis. Во второй части своего выступления Мария рассказала, на что обратить внимание при заполнении Яндекс.Карт: > Отзывы > Верификация > Обновления > Работа с поведенческими факторами и оплата рекламы > Полное заполнение карточки. Работать с поведенческими факторами эффективнее с помощью специальных сервисов и бота, который факторы "накручивает". Также важно заполнить все строчки и пункты. Важно грузить уникальные фото и подробно заполнять прайс товаров и услуг с ключами. Верифицировать точку в Яндекс.Картах особенно сложно, нужно загрузить много документов и снять много видео, но это того стоит. "Галочка верификации" важный пункт заполнения карточки компании, который оценивают "боты" Яндекса Еженедельные обновления могут составлять из статей, новых фото или сторис. Надо делать это регулярно. Отзывы "нудный" пункт, их сложно и лень собирать, но они значительно ускоряют поднятие карточки в топ. И завершил день Эмиль. Он рассуждал, эффективны ли холодные звонки в металлоломом бизнесе. Конечно, эффективны! Но обходить секретарей и выходить на лица принимающие решения сложно. Эмиль поделился лайфхаками по "обходу секретарей" на холодных звонках. Главное: секретарю ни в коем случае нельзя представлять, начинать диалог со слов "Здравствуйте, я из такой-то компании". Что делать вместо того, чтобы представляться? Эмиль дал эффективный скрипт прохождения в презентации. Обратил внимание на то, что цены не всегда решают. "Мы работаем с другой компанией, у нее цены выше" — возражение, которое легко обойти. Можно предложить быть "запасным" партнёром. Можно один раз забрать лом себе в минус, чтобы вывести клиента на диалог. Эффективно работают "эмоциональные захваты". Лица принимающие решения привыкают к рутине, иногда эффективно бывает по-хорошему шокировать и вывести на эмоции. На возражение "Нам это не нужно" можно ответить "Вы можете упустить уникальную возможность". Это работает! На возражение "У нас нет времени" можно ответить "Давайте сэкономим время и сразу обсудим важное." А когда лицо понимающее решение "сливает" менеджера на подчинённых, возразить "У меня есть то, что может оценить только руководитель." Реклама — это эффективно, но она может быть бесполезна, если не отрабатывать возражения и сливать звонки. ProBiznesLom — техника и услуги для металлоломщиков! @ProRusLom — самое большое сообщество ломовиков в России.