​​Как работать с базой клиентов?   Эмиль, маркетолог команды @ProRusLom В прошлом посте я рассказал, как собирать базу ломосдатчиков — советую ознакомиться перед прочтением. Итак, на площадку пришел клиент, сдал лом, заполнил карточку с контактами. Надо сделать так, чтобы в следующие разы этот клиент приехал только к нам, минуя этап поиска площадки. Для этого надо позаботиться о клиенте и выйти с ним на общение.  1. Каждый день менеджер обзванивает всех анкетированных клиентов за предыдущий день; 2. Собирает обратную связь: "Иван Иванович всё ли понравилось? Может, есть замечания? Мы хотим сделать площадку лучше и все предложения передаем руководству," — тем самым мы даем клиенту выговориться и можем понять, какие проблемы существуют на площадке; 3. Узнать, как часто у клиента образуется лом — эту информацию необходимо занести в CRM-cистему и поставить дату обзовна на указанный срок. Раз в месяц? Поставить звонок на через месяц. Раз в год? Поставить на через год.  Кстати, вопросами CRM-систем занимается Лев; 4. В конце пожелать (ОБЯЗАТЕЛЬНО) хорошего дня и спросить: «Иван Иванович, я вышлю вам в мессенджер визитку, хорошо?".  После пожелания хорошего дня человек не сможет отказать в этой небольшой просьбе! 5. Высылаем на Whatsapp (95% сдатчиков им пользуются) небольшое сообщение по структуре: - Предложение и его преимущества; - Номер телефона и имя; - Призываем к общению и вызываем доверие у пользователя; - Ещё раз желаем хорошего дня. Каждый пункт выверен годами — в одном коротком сообщении мы показываем заботу и мягко приглашаем к сотрудничеству. Воздействуем на психологию, как и в случае с подарком. Вот пример сообщения. В дальнейшем стоит разделить в CRM клиентов по объемам: розница, мелкий опт, крупный опт - и держать с ними контакт. Просто, но, как показывает практика, очень эффективно. Да, страничка на sdavalych.ru поможет делиться удобной ссылкой и показывать актуальные цены. Это лишь часть бесплатного маркетинга в ломе! По всем вопросам можно писать боту, я там все время помогаю ломовикам ^_^