Профайлинг и принцип Поллианны «Поллианна» - это детская книжка, которая была написана и издана Элинорой Портер в 1913 году, и которая знакомит нас с очень оптимистичным персонажем, - девочкой Поллианной, которая не смотря на все невзгоды, которые сваливались на ее голову, сохраняла позитивный настрой и оценивала все проблемы исходя из оптимизма, добропорядочности и благожелательности. Что бы не происходило в ее жизни, она во всем видела прекрасное, положительное, успешное и примеры позитивной для нее обратной связи. Это был не просто глупый и ничем не подкрепленный оптимизм. Она всегда старалась, как сегодня бы сказали, рефреймировать негатив в сторону позитива. Известно, что наш мозг обрабатывает приятную для нас информацию быстрее и надежнее, чем неприятную. Все дело в том, что позитивная информация воспринимается нами не критично, мы её практически не перепроверяем, а значит она не циркулирует в коре полушарий головного мозга и не уточняется раз за разом: мы сразу верим в позитивную информацию только потому, что хотим верить, что все хорошо. А вот негативные стимулы и негативная обратная связь постоянно нами перепроверяется, мы в ней больше сомневаемся и ищем ее подтверждение или опровержение. Это приводит к тому, что негативная информация, достаточно долго циркулирует в нашей голове, и в большей степени создаёт негативные ощущения и негативное восприятие ситуации. Но тем не менее, не смотря на то, что позитивная информация «заходит» в нас гораздо проще и практически не встречает сопротивление, а значит, лучше усваивается, она требует гораздо большей дозы, чем негативная информация. Ряд исследований показал, что позитивные воспоминания в сравнении с негативными проще нами вспоминаются. Например, когда мы учим биологию, химию или ядерную физику и при этом вспоминаем что-то хорошее, то мы с гораздо большей вероятностью в будущем вспомним то, что учили – такие воспоминания лучше нами воспринимаются, чем если бы мы учили химию, физику в негативном контексте. Да, негативный контекст позволяет нам быстрее запомнить, но не качественнее. Позитивные воспоминая, позитивное восприятие приводит к более качественному обучению, но более медленному. Мы с вами помним, что люди в целом находятся в постоянном поиске информации, которая могла бы каким-то образом поддержать их хорошую самооценку, похвалить их и подтвердить, какие они хорошие и правильные. И по сути своей это приводит к тому, что люди склонны воспринимать позитивную обратную связь абсолютно не критично и искать любые позитивные сообщения о себе, при этом избегать негативной обратной связи, отключать ее и испытывать к ней неприятие. Ведь никто же не любит слушать о себе исключительно критические выссказывания! Это и есть принцип Поллианны – концентрация на позитивной информации о себе и исключение из своего восприятия любого негатива о себе. Я думаю, вы встречались с этими двумя следствиями этого когнитивного искажения. Во-первых, такой подход лежит в принципе качественной обратной связи. Он заключается в том, что для начала необходимо сконцентрироваться на позитиве, описать человеку, что у него поучилось хорошо, а потом, когда он осознал, что у него что-то получается хорошо, говорим о том, что ему в следующий раз необходимо улучшить или сделать по-другому. Заметьте, последовательность правильной обратной связи именно такая: сначала то, что у человек получается хорошо, а только потом что - улучшить. Мы заходим с позитива, с подстройки, и заканчиваем отстройкой, введением негативной обратной связи и призывом расширить собственную зону комфорта.