Профайлинг и фильтры восприятия. И к счастью и к сожалению, мы не можем быть полностью объективны при анализе другого человека, и, смирившись с этим, надо работать над тем, чтобы снизать зависимость своего анализа от наших субъективных фильтров восприятия. А это невозможно сделать без структурного и четкого понимания когнитивных искажений. Их цель – святая – сэкономить ресурсы нашего мозга, но когда у нас есть профессиональная задача, которая напрямую касается судьбы человека, такая экономия совершенно неуместна. В ситуациях, когда мы сталкиваемся с переизбытком информации, наш мозг начинает экономить ресурсы, выборочно направляя наше внимание на то, что для него более значимо. А именно: – мы в основном замечаем лишь то, что хотим заметить, то, что с чем уже знакомы или чаще встречали; – контрастные, необычные, смешные привлекательные стимулы привлекают наше внимание больше, чем привычные и не смешные; – наш мозг ориентирован на поиск динамики: мозгу скучна статика и стабильность, он хочет видеть и лучше отмечает изменения. – мы ориентированы больше видеть и ценить ту информацию, которая подтверждает нашу точку зрения. Остальная информация ценится значительно меньше. – к себе и к информации о себе мы относимся гораздо менее критично, чем к информации о других. Мы гораздо легче обнаруживаем изъяны в других, чем в себе. Особенно мы любим то, что способствует повышению нашей самооценки и стремимся получать эту информацию как можно больше и чаще. В ситуациях, когда мы анализируем неоднозначную, сложную информацию, мы склонны: – мыслить стереотипами и шаблонами. А если их нет или они не работают, то мы сами склонны придумывать ложные закономерности, на которых основываем собственные решения. – упрощать способ принятия решений, а если это невозможно, то откладываем принятие решения или возлагаем ответственность за него на третью сторону. – дополнять и самостоятельно додумывать ту часть информации, которая больше согласуется с нашими предпочтениями и предыдущим опытом. – упрощать числа и вероятности, чтобы ими было легче оперировать. – думать, что хорошо понимаем себя и других людей, их ценности и причины поступков, хотя это на самом деле далеко не так. В ситуациях, когда нам необходимо действовать быстро и принимать решения в условиях дефицита времени, мы склонны: – фокусироваться на близких и измеряемых результатах, вместо отложенных и абстрактных. – преувеличивать значимость и ценность собственных действий в сравнении с действиями и поведением других участников ситуации. – завершать то, во что вложили много времени и усилий, отталкиваем от себя новые альтернативы, предпочитая консервативное планирование и решения. – не принимать решений, имеющие необратимые последствия и сохранять текущий статус ситуации и отношений. – выбирать простые, понятные и знакомые пути решения ситуации, избегая новых, неоднозначных и сложных способов. Особенности нашей памяти, которая во многом определяет то, каким образом мы анализируем информацию, заставляют нас: – редактировать воспоминания для придания им более позитивного и эгоцентричного образа. – отбрасывать и забывать детали событий, которые не вписываются в текущее понимание ситуации, вычеркивать частности для поиска, построения и закрепления паттернов. – упрощать и сокращать количество сущностей и категорий до ключевых моментов и элементов. – по–разному относиться к воспоминаниям в зависимости от их значимости, текущего состояния и настроения. – достраивать необходимую информацию для ее лучшего соответствия нашему основному мнению. Это особенности необходимо учитывать всякий раз, когда мы принимаем ответственные решения и анализируем текущие события.