Банк России выявил ряд недобросовестных практик, с которыми потребители чаще всего сталкиваются в офисах банков. В рамках «Обзора неприемлемых практик» регулятор дает и рекомендации по их устранению.

В обзоре отмечаются следующие виды мисселинга, под которым подразумевается преднамеренное искажение информации об услуге и введение покупателя в заблуждение относительно необходимости ее приобретения:

Навязывание комбинированных финансовых продуктов и услуг.
Навязывание продуктов и услуг в офисах банков с использованием электронных кодов подтверждения (аналогов собственноручной подписи).
Информирование клиентов об отсутствии возможности дистанционного расторжения договора.
Предложение гражданам пенсионного возраста не подходящих им финансовых продуктов рынка ценных бумаг и рынка коллективных инвестиций.

Введение клиентов в заблуждение при предложении услуг, связанных с открытием индивидуального инвестиционного счета типа «А».
Псевдоинвестиционное консультирование.

Введение граждан в заблуждение путем предложения производных финансовых инструментов под видом ценных бумаг.
Навязывание услуг НПФ.

Введение в заблуждение застрахованных лиц.
Продажа сложных инвестиционных продуктов (инвестиционного/накопительного страхования жизни) преимущественно лицам пожилого возраста.

Зависимость доходности от согласия клиента на пролонгацию договора ИСЖ.

Искажение информации о доходности ИСЖ.
Неразъяснение условий и порядка расторжения договора ИСЖ в период охлаждения, в том числе в условиях противоэпидемиологических ограничений.

Неразъяснение условий и порядка расторжения договора НСЖ.