Привет, махарошики! Надеюсь, вы соскучились. У меня для вас вкусный полезный пост 🍒 Продуктовые метрики и дизайн Метрики - это циферки, которые а) говорят как идут дела у бизнеса б) указывают на явления Какие бывают метрики, можно посмотреть в серии видео Руслана Шарипова или погуглить (и захлебнуться в многообразии). У каждого продукта должен быть свой небольшой набор метрик, среди которых одна - самая важная и основная. Например, ARPU(Average revenue per user) - средняя выручка на одного пользователя или GMV (Gross merchandise volume) - оборот, т.е. суммарный доход до вычета расходов. Большинство продуктовых метрик так или иначе про баблишко. Нам, дизайнерам, такие метрики выдумывать не надо, для этого есть менеджеры. Нам надо понимать: 1. что означают метрики 2. как на них влияет дизайн (порой практически никак, хех). Есть еще кстати юзабилити-метрики, на них дизайн влияет посильнее, про них писала тут 3. метрики это лишь указка на явление, она не объясняет почему явление происходит, хорошо это или плохо. Например, есть метрика С1 (Сonversion rate, конверсия в первую покупку). С1=7%, то есть из 100 покупают 7. Это хорошо или плохо? Фиг знает. А почему 7 а не 8? Фиг знает. Без паники, давайте по порядку. 1. Как узнать что означают наши метрики? Спросить у того, кто их придумал, менеджера своего например. Ну или погуглить на худой конец. 2. Как повлиять на метрики через дизайн? Сложный вопрос, зависит от продукта, пользователей и самих метрик. Часто – вообще святой рандом. Но удобство и привлекательность это база. Например, тот же С1 (конверсию) можно поднять за счет привычного интерфейса, минимального количества шагов и понятных условий. Или Retention (возвращаемость) - подрастет, если у вас есть классно оформленные игровые механики и ачивки (но это не точно). AOV (средний чек) может быть выше, если витрина товаров выглядит сочно для целевой аудитории. Bounce Rate (отказы) можно снизить путем подсовывания нужной информации в нужное время. А еще можно в хвост и в гриву гонять темные паттерны (это плохо, очень плохо, не надо так). Компании прекрасно знают что за это будет, но все равно продолжают это делать и вот почему. 3. Как понять, показатель метрики это хорошо или плохо? И почему он такой? Цифра сферически в вакууме ничего не дает. Она важна в сравнении. Сравнивать можно с тем что было какое-то время назад, например до редизайна, или с конкурентами. И, если цифра (количественная метрика) отвечает на вопрос "что", то на вопрос "почему" вам ответят качественные данные: наблюдение/интервью/юзертесты. И помните: на метрики влияет миллион факторов. Логистические ограничения, баги в сервисе, период времени (например праздники), фаза луны и прочее и прочее. Поэтому так важно все изменения вносить итеративно и стараться снизить колебания остальных факторов. P.S. А еще у метрик есть доверительный интервал и статзначимость, но про это как-нибудь в другой раз расскажу.