Меня спросили: JTBD = Job Stories + интервью? Ну а я что, я человек простой. Поясняю. Ответ на вопрос: нет, это неверное уравнение. Чтобы разобраться, надо сделать шаг назад. Есть такой чел, Клейтон Кристенсен. Я упоминаю его на лекциях по VPC, потому что его цитата отлично иллюстрирует ценность VPC: Успех приходит не от понимания пользователя, а от понимания того, какую работу он хочет выполнить. Кристенсен - мегатоповый менеджер наших дней, работал с кучей корпораций, поднимал свои компании, придумал классные менеджерские подходы и написал кучу книг. Он является автором методики Jobs To Be Done. JTBD - это фреймворк, подход, способ мышления. Это не просто один инструмент или практика. Ключевая идея JTBD - клиенты нанимают сервис или продукт для выполнения какой-то работы. Чтобы делать классно, инновационно и двигать дело вперёд, надо понимать какая это работа. При этом абсолютно не важно как ваша аудитория делится по полу, возрасту или месту жительства. Разных людей может объединять одна цель. В одной из книг Кристенсена есть легендарный пример про молочный коктейль: владельцы кафе никак не могли понять как повысить продажи коктейлей. Задавали вопрос «что нам улучшить в коктейле» покупателям (спойлер: эта инфа не помогает повысить продажи). А потом Кристенсен такой «а на какую работу люди нанимают коктейль? Зачем?» Стали наблюдать и выяснили что есть несколько сегментов: 1. Офисники, которые хотят чето перекусить по пути на работу. Они заезжают в кафе утром и берут коктейль, потому что он долго и удобно пьётся пока ты за рулём. 2. Родители, у которых коктейль клянчат дети. Они хотят порадовать малых без ущерба для их здоровья. В обоих сегментах есть люди совершенно разного пола, возраста. Единственное что их объединяет - работа, на которую они нанимают коктейль. И работы эти разные в обоих случаях. Соответственно, и подходы к росту продаж тоже будут разные и направлены на быстрое, дешевое и радостное выполнение работы молочного коктейля. Если вы работаете по JTBD, вы фокусируетесь на работах клиентов. Для этого используются наблюдения, интервью, практики типа 5 почему и WWYSYDH и пр. ——- Минвайл в аджайл появляется User Story - короткая формулировка для описания того что надо разработать проектной команде. Подробно писала про это тут. И кто-то решает наложить подход JTBD на формат сторей. Так рождается Job Story - короткая формулировка, в которой описывается работа (задача), которую надо выполнить пользователю. 💪 Итого: Job Story - инструмент описания работы (или ее части). Помогает систематизировать работу команды и сфокусировать всех на задачах пользователя. JTBD - это подход, способ «думать» о своей аудитории. Это как религия, я не знаю. Это не конкретный метод или инструмент, а набор методик, подчинённый одному: фокусировке на задачах пользователя (а не на демографии) и выявлению работ, на которые ваш продукт может быть нанят пользователями.