Вы выбрали формат длиннопостов, поэтому начинаю серию историй про волонтерский проект для Лиза Алерт! Лиза Алерт пришли к нам с проблемой: сложные, хаотичные процессы организации и проведения поиска, которые поддерживаются старым форумом и внутренней не очень (сильно не очень) удобной и маленечко (нормально так) устаревшей системой. В результате для каждого поиска стихийно образуются чаты в Телеграм, диалоги Вконтакте и многое передается из уст в уста. В поиске задействовано много народу, большая текучка и, вобщем, сами понимаете, это хаос от которого болит. Так как проект волонтерский, присоединиться предлагалось всем желающим. Появился проджект-менеджер и мгновенно выросла армия бизнес-аналитиков (очень им захотелось поучастовать), которые тут же начали что-то делать. Я с двумя дизайнерами подключилась чуть позже и мы застали проект в состоянии глубокого дискавери непонятно зачем и почему. Мы немножко приуныли, ведь мы же тоже не это самое, мы тоже хотим дискавери. Короче говоря, мы столкнулись с классической проблемой разделения ответственности бизнес-аналитиков и UX-дизайнеров в начальной фазе проекта. Решение я предложила такое: 💫бизнес-аналитики изучают процесс поиска 'as is'. Проводят интервью с организаторами и руководителями поисков, выявляют ключевые роли, строят схемы текущих процессов, вникают в то, как сейчас функционируют форум и бесконечные диалоги в мессенджерах. 💫💫 дизайнеры анализируют полученную информацию, после чего проводят серию воркшопов с представителями каждой роли, чтобы глубже понять их боли и потребности. Это поможет придумать процесс 'to be', в котором ключевым помогатором будет новый сервис, помогающий координировать поиски. Дискавери длилось около месяца. По итогу у нас появились: ⭐ диаграммы и документация от аналитиков, описывающие роли и текущие процессы в деталях ⭐ 4 канваса по Value Proposition, которые мы построили в ходе воркшопов с представителями ключевых ролей: инфорг (управляющий поисками), координатор (помогающий поисковикам доехать на место и сориентироваться), регистратор (который следит за количеством людей на поисках) и поисковик (который занимается непосредственно поисками пропавших, зачастую в сложных условиях) ⭐ отчетная дека, в которой мы подвели итоги воркшопов и расписали дальнейшие шаги В следующем выпуске расскажу, что мы дальше делали со всем этим богатством и как к нам присоединились разработчики и тестировщики. Если хотите отдельный пост про Value Proposition, пишите в комментарии. Лайк шер алишер, махарошики ❤️