Регистрация как способ удержать пользователя
Регистрация - самый нудный, ненавистный и всеми презираемый процесс. Уважающие себя сервисы стремятся сократить количество шагов регистрации или вкрутить вход через соцсети, и трепетно относятся к показателям конверсии.
Ведь регистрация - способ затащить пользователя в длительные отношения с сервисом. Обычно регистрация выступает вынужденной мерой, «прокладкой» между сервисом и гостем, который уже заинтересовался.
Однако есть способы превратить процесс регистрации из вынужденной меры в инструмент формирования интереса. Например, регистрация-анкета. Так делают Duolinguo, Yazio.
Регистрация-анкета, на первый взгляд, выглядит как плохой UX - долгая, в несколько шагов, пользователь может отвлечься/устать и т.д.
Но, если приглядеться, становится понятно, что это классный крючок. Ведь люди любят рассказывать о себе. И рассказывать не персональные данные, а о своей личности. Люди любят внимание, персонализированный подход, чувствовать себя особенными и важными.
Именно такие чувства вызывает регистрация, которая спрашивает не твой номер телефона, а что ты любишь, что тебе интересно, чем ты увлекаешься и какой у тебя уровень каких-то навыков. У многих вызывает трепет предложение выбрать себе персонажа-аватара, "твой" цвет - это как бы тюн сервиса "под себя". А "свой" сервис уже не хочется бросать, к нему хочется вернуться.
При проектировании регистрации-анкеты учитывайте две вещи:
1. Показать вовремя - тогда, когда человек увидит ценность в наличии аккаунта (после начала использования, где-то на ключевой фиче и не надейтесь тут на 3 экрана онбординга - их никто не читает)
2. Окружить вниманием - выуживать не данные для рассылок, а интересы пользователя, которые помогут персонализировать сервис для него (или создать такую видимость)