По мнению одной известной компании, Service Blueprint от CJM отличает то, что CJM нужнен для фиксации реальности, а Blueprint - для описания нового процесса. Как я писала в статье, любой маппинг (а CJM и Blueprint и еще куча всего - это методики маппинга) подходит как для описания текущей ситуации так и для проектирования чего-то нового. CJM от Blueprint отличается контекстом и фокусировкой на разные вещи. CJM - сценарий покупателя, фокус на то, что приведет человека к покупке и лояльности Service Blueprint - сценарий работы всего сервиса, фокус на то, как взаимосвязанные действия сотрудников и систем сервиса приведут к исполнению хотелки пользователя (не обязательно покупателя).