Махарошики, я написала вторую серию триптиха статей про CJM! В этом выпуске: - что делать, если вы проектируете новый сервис - что такое прото-персона - как проводить воркшоп - что делать с наворкшопленой CJM Важные инсайты: - Реальная картина использования сервиса выходит за рамки интерфейса - Мы можем спроектировать идеальный путь с нуля - Прото-персона - коллективная фантазия, которая должна быть провалидирована - Воркшоп - это не семинар - Воркшоп - это не про вас, это про участников - Всегда что-то может пойти не так Третья часть, вероятно, будет уже в следующем году. Stay tuned!