У маркетплейсов есть одна проблема: как наладить прямое общение между продавцом и покупателем, и при этом не раскрывать персональные данные и как-то защититься от мошенников. «Авито» практикует онлайн-звонки внутри платформы. В отличие от обычного звонка, во время звонка через приложение у продавца высвечивается не личный номер собеседника, а открытые данные с платформы и наименование объявления. Число онлайн-звонков в приложении «Авито» достигло 1 млн в день. Wildberries планирует запустить функцию чатов продавцов с покупателями и уже начал тестировать ее на ограниченной группе предпринимателей. При этом маркетплейс вводит запрет на сбор и хранение персональных данных пользователей, попытки мотивировать их перейти на другую площадку, соцсеть или мессенджер, а также взаимный обмен контактами. Ozon запустил аналогичную функцию в начале 2021 г., но в конце 2022 г. отключил переписку у части пользователей в одностороннем порядке. Как следует из информации на официальном сайте компании, это было сделано «в целях безопасности». Через чаты личные кабинеты продавцов начали взламывать злоумышленники, отправляя им фишинговые ссылки.