✍️🌐 Модераторы Facebook и Instagram в растерянности: с началом войны нагрузка резко возросла, а правила часто меняются. Meta сперва разрешила призывы к насилию для пользователей 12 стран, но после скандала вновь ввела запрет После того как 9 марта роддом и детская больница в Мариуполе попали под бомбежку, комментарии в Facebook и Instagram, в которых утверждалось, будто бомбежки не было, буквально затопили модераторов компании Meta. Об этом вспоминают двое из них в разговоре с Reuters (приводим выдержки из его публикации). По словам одного из собеседников, в разгар этой атаки лживые комментарии под постами бьюти-блогера Марианы Вышегорской (ее появление в кадре некоторые сочли доказательством, что бомбежка придумана) составляли большую часть материалов, взятых им на проверку. Хотя в обычные дни он анализирует множество аккаунтов и комментариев, подозрительных с точки зрения правил Meta. Два модератора — пехотинцы в большой битве Meta за объективный контент, связанный с войной в Украине. Всего в битве участвует несколько сот человек, фильтрующих поток постов и комментариев, льющийся из Восточной Европы. И это лишь небольшая часть десятков тысяч низкооплачиваемых сотрудников аутсорсинговых компаний, разбросанных по всему миру, которые Meta нанимает, чтобы никакие публикации не выходили за рамки ее правил. После начала войны Meta ввела ограничения на информацию российских гос-СМИ и прихлопнула небольшую сеть координированного распространения фальшивок для очернения властей Украины. А затем — и сеть доносчиков, пытавшихся добиться блокирования доброкачественной информации, и разблокирования фальшивок. Для тех пользователей из Восточной Европы, кто хотел бы выразить гнев в ответ на вторжение России в Украину и призвать к оружию, Meta ввела исключение, разрешив это делать — чего прежде не допускала. Исключение сделали для Украины и еще 11 стран региона. Это вызвало большой скандал, против нововведений выступали и сотрудники самой компании, а Россия объявила Instagram и Facebook экстремистами и запретила их. Уже через несколько дней Meta отменила эти исключения, о чем Reuters узнал от двух модераторов в Европе. Сама компания уверяет, что ее политика – придерживаться нейтральности и что ее правила прозрачны. Но на странные действия Meta люди жаловались и во времена других конфликтов – в Мьянме, в Сирии, в Эфиопии. Исключения из правил, а затем отмена этих исключений в связи с войной в Украине вызвали замешательство и фрустрацию у многих модераторов, пишет Reuters. А ведь им дается всего 90 секунд на то, чтобы решить, нарушает тот или иной пост политику Meta.