Итак, поощрение и наказание. Начнем с поощрения. Все очень просто. Искренне интересуясь делами своих подчиненных, задавая им вопросы, вы, тем самым, поощряете их. Секрет здесь в искренности и конгруэнтности, понимании границ за которыми поощрение превращается в «заход в личное пространство» и «нездоровое любопытство». Вполне себе универсальная рамка – это задавать вопросы только по работе. Спросите не только о результате, дайте возможность рассказать историю подвига. Это отлично мотивирует! Про наказание хочу напомнить, что его цель – пресечение нежелательного поведения. Достигается она через осознание факта нежелательного поведения. Есть еще один путь - «путь собачек академика Павлова»: формирование условного рефлекса, когда наказание=создание сильного дискомфорта на неправильное поведение. И здесь вопросы не нужны. “Накосячил? На, в ухо!” Только у этого пути есть побочка – напрочь отбивается желание и умение действовать проактивно. А нам же нужны сознательные, проактивные подчиненные? Тогда без вопросов не обойтись. Есть у каждого из нас внутренний судья, самый гуманный и любящи нас судья в мире, способный оправдать любое наше действие, найти тысячи причин любом нашему поведению. И когда ваш подчиненный поступает "на ковер", то вероятно он уже "оправдан". Ваша же задача, как руководителя, в процессе беседы не только выслушать объяснение косяка, но и путем вопросов добиться самостоятельного понимание нарушения, разрушить те «аргументы», на основании который внутренний суд вынес оправдательный приговор. Когда сам сотрудник озвучивает свое нарушение. Попробую описать пример диалога: - Вы опоздали. - Да, но так получилось, что сосед закрыл мое авто на стоянки и запил. Пришлось общественным транспортом. - Скажите, пожалуйста, у вас была возможность меня предупредить? - Да, но я побоялся вас беспокоить. - Мы с вами обсуждали правила нашей совместной работы. Скажите, вы помните правило немедленно информировать меня в случае непредвиденных ситуаций? - Да. - Вы могли отправить СМС? - Да. - Вы согласны, что нарушили мое указание, не предупредив об опоздании? - Да. Далее действуем в зависимости от рецидивности нарушения, и личности самого сотрудника. Факт признания есть, а значит последующие неприятные для нарушителя события будут четко увязаны с нарушением. Вуаля.☺️ Вопросы, пожалуйста, в комментарии. С уважением, @OpenManagement