Еще, если не ошибаюсь, Ричард Брэнсон говорил, что каждый его сотрудник имеет право ошибиться. Я разделяю его подход. Если вы хотите иметь проактивных, деятельных подчиненных им нужно давать право ошибаться. С другой стороны, цена ошибки может быть очень и очень большой. И получается, что надо бы ввести ограничение, но тогда нельзя говорить и про полноценное право на ошибку, оно становится условным. И подчиненный всегда будет сомневаться: "А все ли условия выполнены? Могу ли действовать самостоятельно в этой ситуации?” Как быть? Во-первых, разграничить право на ошибку и нарушение. И тут я процитирую Александра Фридмана, так как его определение наиболее точно демонстрирует разницу: “Ошибка — неправильное с точки зрения интересов дела действие в ситуации, когда правильное действие ничем не описывалось и не следовало из требований к квалификации сотрудника. Чем бы могло описываться правильное действие? Либо регламентом, либо руководителем — с помощью компетенции «делегирование». Нарушение — неправильное с точки зрения интересов дела действие в ситуации, когда правильное или неправильное действие было описано или следовало из требований к квалификации сотрудника. Чем бы могло описываться правильное или неправильное действие? Либо регламентом, либо руководителем — с помощью компетенции «делегирование».” К слову сказать, и нарушение устных договоренностей тоже является нарушением. Во-вторых, право на ошибку должно предполагать однократность, то есть если такая же ошибка совершается второй раз, то это уже не ошибка, а нарушение. Так как выводы должны быть уже сделаны. Как часто считать второй раз? Решать вам, в моем случае я определил период в 1 год. Через год первый раз “сгорает”:). Прочие условия - их нет. Есть регламенты, есть моя систем координат, есть цели, есть корпоративная культура - это все “рамки”. Почему в кавычках, потому что эти “рамки” дают существенный простор для деятельности. Сотрудник может совершить ошибку с существенными последствиями? Да, и если это ошибка, значит он не будет за нее наказан. Кто несет ответственность за ошибки подчиненных? Руководитель. Если вы даете такое право, то вы за него и отвечаете. Если не даете, то несете ответственность за недостаточную эффективность вызванную походом “главное не ошибаться”. Резюме: право на ошибку не зависит от последствий, которые вызвала ошибка. А нарушение, даже если последствий не было, требует наказания. Буду рад вопросам и здоровой дискуссии. Ваш @OpenManagement