Спасибо за ответы и вопросы! Расскажу, чтобы сделал я? Во-первых, спросил: «Вы обсуждали данные замечания с руководителем проекта? Она знает, что клиент высказывает вам недовольство ее работой?» и получив, как мы знаем из кейса, отрицательный ответ, продолжил: «Это не эффективно! Друзья, у вас общий KPI, да что говорить, у вас общий клиент и только командная работа позволит получить максимальный эффект от ваших трудозатрат. Что вам помешало сообщить о недовольстве клиента руководителю проекта?» Выслушать и зафиксировать все замечания, если они есть, но не для того, чтобы потом потыкать носом руководителя проекта, а для того, что было проще выстраивать дальнейшее взаимодействие. И, пользуясь присутствием руководителя КАМов, я бы предложил: «Давайте договоримся, КАМ и РП работают командно, вы две стороны одной медали, два колеса мотоцикла. Вы команда! Поэтому ближайшая ваша задача выстроить отношения с РП. Они, в свою очередь, получат аналогичное поручение. Но бывает всякое, даже в команде бывают споры, поэтому если подобное возникло, то не бегаете жаловаться один на другого, а приходите вместе. Ваша цель не прикрыть задницу, ваша цель – довольный клиент, и вовремя начатая промышленная эксплуатация. Вопросы?» При поддержке руководителя КАМ получил бы согласие, и дал аналогичное поручение РП. Во-вторых, детально зафиксировал все замечания, которые высказал КАМ по конкретному клиенту. В ходе личной встречи с РП поделился бы замечаниями и попросил ее отдельно проработать их с клиентом, не упоминая полученную обратную связь. Рассказал бы что помешало КАМ высказать ей замечания напрямую и поставил задачу выстроить командные отношения, основанные на интересах клиента и нашей компании. Потому что это единственная причина того, что замечания по клиенту она слышит от меня, а не от КАМ. ИМХО кейс решен, дальнейшее развитие событий может потребовать иных решений, но кто же знает как оно дальше будет?:) Для чего мы разобрали кейс и с этой стороны. Точно не для того, что бы давать оценку руководству (последнее дело, хочу вам заявить!). Возможно кому-то он пригодится, так как именно сейчас возникла такая ситуация. А, возможно, кто-то лучше поймет действия своего руководителя, а значит их команда станет сильнее. Ваш @OpenManagement