Вот еще интересная мысль возникла, а давайте предыдущий кейс посмотрим с точки зрения руководителя автора запроса. Вводных не много, но предположим, что вы директор R&D в ИТ-компании. У вас в подчинении, в том числе, проектные руководители, каждый из которых ведет определенный пул клиентов, для которых компания делает кастомную доработку базового продукта, а так же сопровождает внедрение этого продукта до этапа промышленной эксплуатации. Проектные менеджеры – профессионалы, уже не год и не два работающие в компании, имеющие в своем портфолио очень серьезные реализованные проекты. Кастомный продукт очень «тяжелый» как с точки зрения денег, так и с точки зрения внедрения. Поэтому в вашей компании есть отдельное подразделение по работе с ключевыми клиентами, так называемые КАМы (Key Account Manager). Это коммерсанты. Их задача привести клиента и сопровождать его в дальнейшем до этапа запуска продукта в промышленную эксплуатацию. Специфика их задач предполагает быть «человеком клиента» в своей компании, при этом их KPI’s, как и у проектных менеджеров, привязаны к успешности реализации проекта. А побороться есть за что. Минимальный цикл сделки - 1 год. Внедрение - 2 года. Стоимость от 100К USD, средний чек 400К USD. И вот возникла ситуация, на совместном совещании вас и руководителя КАМов с участием КАМов, один из них заявляет, что получил негативную обратную связь по вашему проектному менеджеру: «Не вовлечена в проект, не понимает техническую сторону, не следит за командой». Руководитель КАМов многозначительно кивает, мол, слышал, да есть к этой персоне претензии и есть риск сорвать контракт, если отношение и отношения не изменятся. Как вам поступить? Что будете делать? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях. С уважением, @OpenManagement