“Это не входит в мои обязанности…” или “Мне за это не платят…” Каждый руководитель хоть раз слышал подобную фразу. Даете поручение сотруднику, а он заявляет подобное. Почему такое может происходить и что с этим делать? Причин может быть миллион и маленькая тележка. Это может быть провокация, “проверка на вшивость”, особенно если подобный ответ вы слышите публично. Может быть и крик боли, когда сотрудник настолько загружен задачами, что уже “жизнь не мила”. В таком случае последствия конфликта с руководителем воспринимаются как меньшее зло “пофигу, пусть наказывают, сил уже нет все тянуть.” Это может быть констатация факта. Да, и такое бывает, например, если перед вами сотрудник С (вспоминаем типологию D.I.S.C.). Он просто сообщает вам информацию, хотя скорее всего фраза в этом случае будет другой, менее ультимативной. Все это подводит нас к выводу, что начать необходимо с разговора для того, чтобы понять причины подобного поведения, и здесь тоже есть нюансы. Конструктивного диалога не получится, если а) эмоциональный градус зашкаливает б) рядом есть любопытные уши. Важно купировать “публичные слушания”, чтобы исключить эти факторы. Нет, если ваша ведущая стратегия “бей”, то вы конечно можете воспылать праведным гневом и дать …лей и немедленно поставить на место хама: “А с чего ты решил, что твое мнение имеет какое-то значение? Ты @&$....”, потом потоптаться на его самомнений, в финале сделать контрольный - перейти на личности. Только какой результат вы получите? Я предлагаю поступить по другому, назначьте встречу. В моменте можно сделать вид, что вы не слышали реплики протеста: “Я приглашу вас для того, чтобы обсудить варианты исполнения”. Можно среагировать: “Окей, я вас понял. Чуть позже я приглашу вас.” Все это делать это надо максимально спокойно. Возьмите паузу, сотрудник уже отказался подчиняться, и, независимо от причины, это недопустимое поведение. Назначьте встречу с учетом графика вас и сотрудника. По времени, единственное что могу сказать, это не должно быть немедленно. Продолжу в следующей статье, а пока жду ваших вопросов в комментарии или в @om_ask_bot, если что-то непонятно и требует пояснения. С уважением, @OpenManagement