В последнее время много думаю о прозрачности коммуникаций между брендом / продавцом и покупателем. Есть мнение, что парфюмерия — волшебные земли, затянутые туманом, которые должны оставаться таковыми — неоткрытыми, чтобы покупатель, попадая в этот Авалон, чувствовал себя по-хорошему потерянным, угодившим в волшебство. Возможно, так — продавая парфюмерию как волшебство, в котором нет логистики, товарооборота и других скучных вещей, из которых состоит продажа духов, — проще строить бизнес. Но времена сейчас турбулентные, и какие-то вещи, как мне кажется, стоит объяснять. Почему ритейлер везёт запуск марки дольше, чем обещал (новые маршруты поставки, новая реальность)? Почему тех сэмплов, которые вы хотели получить в своём заказе, нет (сэмплы бренд отгружает ритейлеру в определённом количестве с каждым заказом, они имеют свойство кончаться)? Почему цены на ваши любимые духи меняются каждые две недели (скачет курс, цена закупки всякий раз другая)? Про эти штуки, думаю, нужно рассказывать своим покупателям всегда. В Nose Republic я бы хотела быть с вами честной и прозрачной и говорить не только о волшебном сандале, который мы использовали в наших духах, но и о таких вещах тоже. Вы готовы?