❗️ Миллениалам, зумерам и тем более альфам не придет в голову обращаться в сервис бренда или компании по телефону. Они используют для этого все возможные цифровые каналы – сетки, чат-боты, мессенджеры. ☎️И что? Закрывать «живые» контакт-центры? Коллеги из Teleperformance Russia Group считают, что рановато посыпать голову пеплом. В традиционном виде контакт-центры не эффективны, это да. Но можно и нужно наполнять их новыми функциями и возможностями. Подробнее в статье #newretail #технологии #сервис #зумеры