Хроники выживания нанооператора: собственная виртуальная АТС из земли и палок Прежде всего, благополучие нанооператора зависит от экономии и грамотного распределения бюджета. Так как наша отрасль связана с людьми, то вводя режим экономии, мы должны помнить, как в конечном итоге это скажется на настроении абонента, который пользуется услугой. Телефон технической поддержки часто завязан на одного сотрудника. Возможно, компания предоставляет сотовый телефон или вторую sim-карту ответственному лицу. В таком решении содержится множество проблем, но часто нанооператоры идут на это с целью экономии.  Представим себе обычную ситуацию — аварию на сети передачи данных, большое количество звонков приходится на одного сотрудника. Неудивительно, что через некоторое время оператор технической поддержки просто перестанет отвечать на телефон. Даже не учитывая базовые потребности человека: пообедать, сходить в туалет, погладить кошку. Продолжение по ссылке.