Мы продолжаем серию обзоров, где расскажем про схемы использования речевой аналитики в работе интернет-провайдеров.
Речевая аналитика (РА) - самый простой, удобный и надежный способ решить важные проблемы в сервисе и продажах. Если кратко - аудиопоток переводится в текст и уже в тексте ищутся важные нам моменты. Ключевая польза - эта технология радикально повышает эффективность работы супервайзера. В итоге, организация получает достоверную оценку количества и типов проблем. А это, в свою очередь, является важнейшим ресурсом для системного совершенствования бизнес-процессов.
Публикуем интервью с Михаилом Сидорейко, который занимается внедрением сервиса Speechanalitycs. Он рассказал про основные схемы внедрения, полезность специалистов-аналитиков, которые предоставляются сервисом в процессе внедрения. И что получают реальные организации от внедрения речевой аналитики.