Одно дело — поймать клиента на крючок, другое — удержать его. По мнению инвестора и предпринимателя Джона Рэмптона, повышение доверия потребителя должно быть всегда в приоритете у бизнеса. Те покупатели, которых ты так долго и упорно пытался заполучить, могут незаметно исчезнуть. Как их удержать?