Как работать с отзывами в соцсетях? Мы заметили, что работа с отзывами помогает продвигаться не только в поисковиках, но и в соцсетях. Так, во ВКонтакте основным фактором попадания в рекомендации новостной ленты является вовлечение. Это значит, работа с отзывами и другими повысит шансы на позицию в топе новостной выдачи ленты. Работа с отзывами в социальных сетях отличается от других площадок: 1️⃣ Пользователям необходима практически мгновенная обратная связь, лучше в течение часа. 2️⃣ Компания может вступить с клиентом в прямой диалог без посредников, используя различные точки касания — ответ на сторис, комментарий под постом, реакции в сторис, ответы на вопросы и т. д. Основная проблема брендов в социальных сетях — отсутствие комьюнити-менеджмента и стратегии работы с комментариями. Зачастую модераторы сообществ не знают всех подробностей своего продукта или услуги и предоставляют пользователям неверную информацию. Мы не рекомендуем делегировать работу с отзывами только SMM-специалистам. Эффективнее подключать к коммуникации сотрудников, которые имеют быстрый доступ к складу или производству, чтобы они могли оперативно предоставить клиенту нужную информацию. В работе с отзывами рекомендуем: ▪️Придерживаться единого голоса бренда (ToV). ▪️Избегать непонятные клиентам определения, формулировки и терминологию. ▪️Не переходить на тон учителя, а общаться на равных в дружественном тоне. ▪️Не злоупотреблять эмодзи — достаточно двух-трех штук на сообщение. Если вам интересно, как работать с отзывами в магазинах приложений и на сайтах, советуем прочитать новый материал. [Агентство MediaNation – Challenge the Future]