Как работать с троллингом и заказными отзывами? 🤹 Негативные отзывы нужны компании. Они — ваше бесплатное исследование, т.к. покупатели часто дают конструктивную критику и указывают на точки роста. Кроме того, череда только положительных оценок настораживает покупателей, поскольку они могут оказаться рекламными. Однако компания может столкнуться с фальшивыми отзывами. Рассказываем, как их распознать и что с ними делать. ⚡️ Какие бывают отзывы? — Реальный. Его оставляет человек, который действительно воспользовался услугой или купил товар. Обычно такие сообщения содержат много подробностей и деталей: описание, фотографии, видео, скриншоты, дату и время покупки. — Заказной. Пользователь не идет на диалог и отказывается назвать дату покупки. Он не хочет решить проблему, ему важнее выплеснуть агрессию. Главная цель — подпортить репутацию компании. Обычно такие отзывы пишут конкуренты либо бывшие сотрудники. Нередко в этих отзывах упоминается название другого магазина, у которого «нет никаких проблем». — Троллинг. «Тролли» предъявляют странные претензии к дизайну товара, подшучивают над брендом и оскорбляют его сотрудников. Они получают удовольствие от словесной перепалки. Зачастую троллингом занимаются простые люди, желающие обратить на себя внимание. Они часто даже не являются клиентами компании. ⚡️ Что делать с фальшивыми отзывами? Если вы подозреваете, что комментарий заказной, вежливо попросите клиента предъявить доказательства. Скорее всего, дальнейшего ответа не последует. Если автор негативного комментария затягивает с ответом, вы вправе обратиться в техподдержку, чтобы отклик удалили. На вашей стороне закон, а именно ст. 152 Гражданского кодекса РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации». Но не пытайтесь разоблачить тролля. Ответьте на его сообщение только раз и игнорируйте другие попытки вовлечь вас в диалог. Если он будет продолжать нападки, заблокируйте. [Агентство MediaNation – Challenge the Future]