Почему для маркетолога важно быть потребителем того, что он продвигает? Нашли канал, который рассказывает все про продвижение услуг. Автор канала решил подготовить для нас экспертный комментарий: Думать как клиент? Нет, быть клиентом. Если вы занимаетесь продвижением сложных услуг от стоматологии до авторских туров, загородным отдыхом в отеле, фитнесом или термальным курортом, то ваш маркетинг должен быть частью вашей клиентской базы. А первые лица и маркетологи покупать и оплачивать ваши же услуги. Или услуги похожих операторов. Я занимаюсь организацией кэмпов для фитнес-клубов и студий. Это когда под аудиторию фитнес-оператора мы подбираем локацию, объект размещения, набор активностей и, как часть маркетинговой концепции оператора, проводим выезды. Это сарафанное радио, узнаваемость бренда и контент. Один раз отель, в котором мы рассматривали вариант проведения кэмпа, предложил собрать для нас программу активностей: мы классные и мы умеем, давайте мы будем заниматься организацией. Я согласился. Через два дня мне прислали оффер, в котором 2 из 3 дней поездки были заняты экскурсиями по местным ресторанам с национальными дегустациями и обедами, а третий день был посвящен поездкам по музеям. Для аудитории фитнес-клуба это не вариант. Думать как клиент - это до того, как делать какие-то предложения клиенту, понимать: - Какую задачу он решает с вашей помощью; - Как именно ему комфортно это делать. Некоторые санатории гордо заявляют, что у них на территории не продается алкоголь, мы же медицинская организация. А другие спокойно размещают на территории кафе и рестораны и прекрасно его продают. Потому что вторые думают как клиент. Нет, ваша ориентация на радикально-здоровый образ жизни имеет право на жизнь, безусловно, но основная масса людей употребляет алкогольные напитки, и если вы хотите быть удобными для клиентов, а следовательно, вызывать эмоции, то не надо кричать в своем контенте, что у вас "Сухой закон". Это неудобно для большинства. Это про то, "как клиентам комфортно это делать". Когда я организую деловые стажировки для операторов фитнес-индустрии у коллег в Екатеринбурге, то каждого участника перед тем, как рассказать, как лучше до нас добраться, спрашиваю, на чем будет гость к нам ехать. Если на машине, то я помогу организоваться с парковкой и отель подберу с парковкой. А если на самолете или поезде, то расскажу, как лучше заказать такси и на какой авиакомпании удобнее прилетать по времени. Потому что логистика в деловых поездках имеет значение с точки зрения удобства. Я много езжу и понимаю важность такой поддержки. Я клиент. Когда мы прорабатываем с фитнес-департаментами фитнес-клубов задачи внутреннего маркетинга и точки касания с клиентами, никто из координаторов или тренеров не может мне рассказать ничего, как люди принимают решение о персональных тренировках и какие есть причины, что люди перестают ходить на фитнес. Вся моя семья, десятки подписчиков в социальных сетях являются клиентами фитнес-клубов и я активно изучаю потребительские паттерны. Будучи клиентом, я знаю, как думает и действует клиент, поэтому могу компетентно формировать фитнес-продукты. Быть клиентом нужно, чтобы понимать, какие задачи решают клиенты, как им это комфортно делать. Когда ты находишься в курортном отеле, как клиент, завтракаешь с гостями, ходишь с ними в бассейн или на пляж, едешь в лифте, сидишь в кафе, загораешь на шезлонгах, то ты слышишь огромный массив фидбека. Это в разы лучше фокус-групп, опросов и глубинных интервью, потому что органично. Ровно то же самое, когда мы говорим о принятии решения человеком в digital-средах. Если маркетолог генерирует заявки на фитнес, он должен понимать, как думает человек, принимающий решение о том, чтобы купить фитнес. Важно "быть клиентом" в широком смысле этого слова. Нет, я не про личный опыт сейчас, а про сбор и изучение данных о разных паттернах принятия решения. Тогда да, тогда маркетинг будет объективным. Больше контента про маркетинг сложных услуг в разрезе классического маркетинга 4P — в канале Мимимаркетинг - продвижение услуг. Ссылка тут.