Skittles извинились перед 130 880 людьми. И сделали из этого рекламу. 9 лет назад вкус зелёной конфетки Skittles сменили с лайма на яблоко, и это решение вызвало волну негатива. Люди годами строчили жалобы. Вот почему возвращение легендарного вкуса решили сделать максимально заметным. Skittles собрали тонну негативных комментариев (в том числе девятилетней давности), пересчитали их и выкатили персональное извинение — в онлайне и на билборде на Таймс-сквер. Обычно корпоративные извинения пустые и скучные, но здесь совсем другое дело. А всё потому, что в компании рассудили: только реальная страсть к продукту рождает такой хейт.