🎓 Один из важнейших отделов, которого нету в большинстве компаний и клубов в киберспорте. Основа качественного Acquisition & Retention маркетинга ▪️ Заинтриговало название? Все просто и одновременно сложно. Возьмите буквально 10 сек, не читайте глазами вниз правильный ответ. По сути это то, что я понял спустя несколько лет работы в HellRaisers, еще будучи SMM/CMO и то, что сыграло важную роль в маркетинге клуба. В какой-то момент, записывая одно из интервью я понял, что большинство игроков мало общается с фанатами как во время сезона, так особенно во время важных моментов (Победы, поражения. Твит GG WP не считаю). Поэтому клуб по сути является промежуточным и связующим звеном между фанатом и игроком. Я решил потестить, и когда были еще комьюнити кастеры, я отправлял донаты от HellRaisers, или же писал твитты которые позже зачитывали комментаторы. Когда фанат пишет игроку, либо организации, цель всегда же одна в конце - быть услышанным. Без разницы что он пишет - гадость, поздравления или слова поддержки. Всегда цель одна и та же - получить ответ. Кто из нас любит когда наши сообщения остаются непрочитанными? Если мы не любим, почему фанатам должно это быть ок? Когда я наконец осознал что это за инструмент, с SMMщиками были проведенные долгие беседы и внедрение процесса общения. По сути правило было одно и очень простое - "Каждое сообщение, в идеале еще комментарий, должен получить ответ в течении 24 часов". ▪️Скажу сразу - работало не всегда гладко, и в какой то момент я забыл про это внедрение. Пока спустя полгода или год я начал читать комментарии, что люди болеют за HR так как орга относится к фанатам хорошо, общается. Только тогда я понял насколько простой и сильной была эта стратегия. Ведь для фаната, которому ответила организация персонально это может стать событием в жизни и он на следующий день всем друзьям расскажет про это. Чем не виральный маркетинг? Позже эту идею очень подхватил Тим Лид SMM, Сергей Комарницкий, и построил процесс настолько хорошо, что почти на всех матчах на Twitch сидел он или один из людей отдела, которые общались с фанатами. Причем не стандартные "Поднять щиты", а ответы с юмором и душой ▪️Подходя к ответу, как вы поняли, речь идет об отделе Support. Во многих компаниях сидят сотрудники на телефоне, в чатах, которые вам помогают с покупкой или подсказывают информацию. Что происходит когда вы не получили ответ? Правильно, скорее вы уйдете с сайта или будете очень злыми. Почему тогда отдел Support для многих является чем-то обязательным, а у клубов это лишь несколько модераторов на 8 соц сетей? Если сила такая большая, может стоить и у себя построить? Alex “Magician” Slabukhin - Доступно и простым языком о киберспорте и развитии