#Идея Экосистема МТС с новостями 🤩 Клиентский сервис цифровой экосистемы МТС по обработке обращений пользователей приносит компании более 4 млрд рублей выручки в год, предлагая персонализированные экосистемные предложения на основе Big data. Об этом сообщила вице-президент по клиентскому опыту и сервису МТС Татьяна Мудрецова в рамках конференции ЦИПР (Цифровая индустрия промышленной России). Проходя процесс трансформации в экосистему, компания запустила единые стандарты клиентского сервиса в продуктах. Понять боли клиентов помогло использование речевых технологий, которые анализируют 100% диалогов с пользователями. Трансформация клиентской службы на 10% снизила количество негативных отзывов, на 10% вырос NPS и на 14% улучшилась бесшовность клиентского опыта, когда вопросы клиентов решаются в одно касание. Клиентский сервис МТС включает в себя девять контактных центров в 70 регионах РФ. Ежемесячно центр обрабатывает почти 5 млн обращений пользователей.