Каждый раз, когда сталкиваюсь с испанским бизнесом для русских, хочется кого-то обматерить. Собралась тут снова вернуться к своим баранам, то есть вождению. Не раз слышала, что сдавать в Малаге экзамен очень уж неприятно. Сложное движение, круговые постоянно, трафик и все такое. Но, говорят, что в Марбелье, всего 4 дороги - поэтому и сдача попроще. Сначала подумала, что ехать в другой город глупость какая-то. А потом подумала еще раз. Чтоб и нет? Поехать на недельку, покататься раз пять, сдать там же. Связалсь с русской автошколой (инструктор по-русски говорит, не так уж и важно, но думаю, чтоб не спросить что к чему). Единственный контакт указанный - это чат фейсбук. Что уже бесит. Разве не должно быть удобно мне? Написала запрос, попросили оставить телефон - с вами свяжутся. По телефону разговор, начинается как допрос - как зовут, вы кто, что хотите. Конечно, никто и не думает представляться и про “клиенориентированность” им не знамо. Уже с этого момента, думаешь что за подход из 90х? Попросила перезвонить, потому что у меня была встреча. Сегодня звонок, начался с вопроса “Ну что, а сейчас-то вам удобно разговаривать?”. Не уверена что передала интонацию, но тут думаю, что за хня? Нормально общаться не пробовали? Толком ничего не рассказали, но “напишите запрос на вотсап”. Я говорю, “уже писала то вам, сказали поговорить по телефону” - “А теперь напишите на вотсап”. Чувствуете трехступенчатый сервис? Ок, говоорю, расскажите сначала про цены. Вам позвонит инструктор, обо всем договоритесь, и вообще мы сотрудничаем с автошколой испанской (думаю по факту у испанкой АШ есть лицензия, а это просто бесполезная прослойка). И матрикула у нас 100 евро. Матрикула - это отдельная испанская песня, по сути это ”приписаться”- чтобы тебя куда-то зачислили- АШ, студия йоги, зал и тд. Никакой ценности для клиентов в этом нет. А бизнесам - лишние доходы. Матрикулы меня бесят как класс. На мое возвражение за что эта матрикула в 100е (на сайте указано 250е), если я уже школу меняла и с меня взяли 8е в прошлый раз (какая-то пошлина государству). “Хочу без матрикулы” (чтоб не спросить то, оплата каждого экзамена идет отдельно, если что вдруг, так что есть на чем им заработать). Дальше мне досталась история, про то что каждая школа, как на базаре, предлагает свой товар подороже и если не хотите, то и не учитесь у нас. Ок, говорю не хочу учиться у вас. Конечно в ответ “цена норм, вас никто силком к нам не тащит, и вообще матрикула - наше все”. Говорю - не хочу. И так раза два еще. На том и разошлись, потому что по четвертому разу слушать про то, что какие хотим цены, такие и устанавливаем, я не стала. Выдала на последок монолог раздражения, что это наебалово. И не адекватно. Есть рынок, есть цены, а вы обманывате русских. В последний раз с такого рода хамством я сталкивалась на почте России год назад. И я не скучаю. В итоге дала волю чувствам и отправила представителя русской школы лесом. И думаю, что это было вообще? как? Ну как возможно вести бизнес так через жопу. Отправлять потенциального клиента из одного канала коммуникации в дургой, общаться по телефону как хамло, и я не говорю, даже про отсутствие скриптов или какой-то внятной информации о том, что они предлагают, за сколько и почему, и отработку возвражений (да у нас дороже, но мы вот такие охеренные). Буду смотерть еще школы, что тут уж поделаешь.