В Apple Podcasts сегодня случайно наткнулся на новый подкаст «Спасибо за покупку», где люди серьезно обсуждают, что было раньше: избалованный покупатель или еком. Ведущий подкаста, автор канала «Из коммерса в е-коммерса» и руководитель цифрового маркетинга Hoff поговорили о поведении и предпочтениях покупателей в мебельной индустрии. Особенно запомнился рассказ про введение видеоконсультации во время локдауна. Решение привело к тому, что каждый четвертый пользователь после созвона совершал покупку. Было интересно послушать, как покупатель влияет на еком, задавая определенный уровень требований, а бизнесы подстраиваются под его безумные хотелки, бустят продажи везде и постоянно трансформируются. Советую екоммерсам послушать и последить за подкастом.