5 правил переписки с клиентами в мессенджерах, которые помогут вам стать мастером💥️️️

Переписка с клиентами — это всегда стресс, особенно в начале сотрудничества. Вы ещё не знаете, с какой стороны подойти друг к другу, не знаете, что уместно говорить, а что — нет, и так далее.

Чтобы не возникало проблем, придерживайтесь этих 5 правил и всё пойдёт, как по маслу.

💬 Уважайте получателя
В деловых переписках всегда важно держать грань, вы же не другу сообщение отправляете. Именно поэтому следует писать грамотно, использовать большую букву и уместные стикеры/эмоджи.

💬 Давайте и запрашивайте фидбэк
Если клиент прислал вам какую-то информацию, потратьте 30 секунд на то, чтобы написать «Принято в работу», например. Для вас это ничего не стоит, а клиент будет в курсе ситуации. Также позаботьтесь, чтобы и вы получали качественный фидбэк: просите о нём клиента и напоминайте заранее.

💬 Отвечайте быстро
Идеальный вариант — в течение 10 минут. Ничего страшного, если позже, главное — не оставляйте сообщения без ответа и не игнорируйте человека.

💬 Соблюдайте временные рамки
Перед стартом работы предупредите клиента о графике работы команды и попросите его сделать то же самое, чтобы потом не возникало проблем. Но главное, конечно, соблюдать эти рамки и не писать в общий чат ночью или рано утром. У всех же есть личная жизнь.

💬 Сводите на нет все конфликты
Переписываясь, очень легко неправильно понять сообщение человека, потому что ты не видишь его эмоции, не слышишь интонацию. Чтобы всё было проще, старайтесь не конфликтовать и чаще использовать эмоджи, которые помогут отобразить ваше эмоциональное состояние.

❗️ Еще один момент — для всех важных документов используйте почту. Так будет надёжней и ничего точно не потеряется.