КАК НЕ УПУСТИТЬ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ УЖЕ ЗАШЕЛ НА ВАШ АККАУНТ И ЗАИНТЕРЕСОВАЛСЯ ВАШИМ ПРОДУКТОМ?

Итак, 7 простых шагов:

✅На все вопросы отвечаем сразу. “Сразу” – это в течении 15 минут максимум. Нельзя дать человеку “остыть”, ведь инстаграм – место спонтанных и эмоциональных покупок.

✅Любой диалог доводим до призыва к действию: сделать заказ на конкретном сайте, либо оставить номер телефона, если требуется уточнить детали.

✅У вас должен быть готов сайт, чтобы клиент однозначно быстро нашёл там нужный ему товар и купил/заказал за наименьшее количество кликов. Предусмотреть, чтобы клиент не ошибся с заказом, и, чтобы оставил номер телефона в поле заявки.

✅После оформления заказа как минимум в ближайший рабочий час вы или ваш менеджер должен перезвонить клиенту. Высший пилотаж – оповещение через SMS и на Email о принятом заказе сразу после нажатия клиентом кнопки “купить” или “заказать”, чтобы клиент не создавал дубликаты заказов, а был уверен, что его заказ прошёл.

✅Если доставка почтой, то нужно объяснить клиенту, почему требуется 100% предоплата и как её удобнее всего осуществить (вариантов должно быть несколько).

✅Если доставка осуществляется курьерской службой, то договориться на конкретный день и время. В преддверии доставки, за сутки, позвонить и напомнить о ней.

✅Вишенкой на торте станет звонок уже после доставки с вопросом, всем ли остались довольны – это хороший задел на повторную покупку. Проявите внимание, и люди к вам потянутся.