Интересная мысль от кофаундера Монобанка. Можно сделать много выводов о том как лучше делать рекламу и продукт, на что акцентировать внимание.
Так как часто мы забываем что действительно интересно.
________________________________
Выбирают за выгоду, а любят за опыт.
Объяснить потенциальному клиенту, что купив ваш продукт или скачав ваше приложение, он получит незабываемый опыт достаточно сложно. Да и пообещав незабываемый опыт можно получить претензии, типа вы обещали незабываемый опыт, а я его забыл – вы меня обманули. Поэтому обещать опыт в рекламе неразумно - ваш продукт должен быть выгодным. Тогда у вас возможно появится шанс на то, что вы сможете удивить клиентским опытом.
Фокус-группы, проведенные нами, ярко показывают, что основными критериями выбора банка, являются тарифы, кешбэки, лимиты, ставки кредитования и процент на остаток.
А когда спрашиваешь существующих клиентов: «За что вам нравится mono?» – говорят о красоте приложения, котике, shake to pay, наградах, играх, стикерах и дружелюбной поддержке.
Удивить опытом намного сложнее, чем сделать выгодные тарифы, но именно клиентский опыт, то из-за чего вас будут рекомендовать друзьям и знакомым. Если вы не инвестируете в эмоции, в то чтобы клиентам нравилось как они пользуются вашим выгодным продуктом вы, на самом деле, получаете на обслуживание не клиента, а попутчика. И будьте уверены, ваш попутчик сойдет как только мимо будет проезжать попутный транспорт по более выгодному тарифу.
Как мы стараемся делать клиентский опыт незабываемым, напишу отдельно под настроение. Не уверен, что это поддается алгоритмизации, но домашнее задание сделать нужно.