Личные границы в общении с заказчиком и игра по твоим правилам

1️⃣ Личные границы — это зона нашего комфорта, где мы можем скрыться от посторонних и чувствовать себя защищенными. Как не перейти тонкую грань, чтобы сохранить свои границы и не нарушить чужие? Зачастую это зависит только от нас.

2️⃣ Давайте сразу договоримся, что выстраивать свои границы молча не получится. Чтобы вас услышали, надо говорить. Уверенно, твердо, убедительно, но вежливо и тактично. Если в общении с клиентом вас что-то смущает, озвучивайте свою позицию сразу, чтобы непонимание не разрушило ваши дальнейшие отношения.

3️⃣ Как понять, что личные границы нарушаются? Вы будете чувствовать дискомфорт и раздражение, которые постепенно накапливаются. Если позволить другим людям вторгаться в наше личное пространство, рано или поздно это выльется в открытый конфликт. Поэтому устраняем проблему до ее появления.

4️⃣ Ночные звонки, просьбы внести срочные правки в выходной, требование немедленно проконсультировать, когда вы в отпуске… а что, так можно было? Нет, конечно. Рабочие отношения — это деловые отношения, в которых обе стороны уважают друг друга. Поэтому сразу устанавливайте свои правила и обозначайте заказчику, в какое время вы можете быть на связи и отвечать на его вопросы.

5️⃣ Предлагайте решения, которые устроят и вас, и клиента. Сообщите, что отвечать на сообщения в 2 часа ночи вы не сможете, но утром сразу же предоставите всю необходимую информацию.

6️⃣ Хамство и панибратское отношение со стороны заказчика неприемлемы. Общение может и должно проходить в доброжелательной манере, но иметь рабочий тон. А выход за пределы разумного, грубость, неуважение — сразу расставание и разрыв деловых отношений, какими бы заманчивыми ни были условия сотрудничества.

7️⃣ Если вы четко и честно озвучили человеку свои правила игры, но он по-прежнему продолжает их игнорировать, с чистой совестью ограничивайте общение. Вряд ли вы сможете построить продуктивные отношения в дальнейшем.