Что делать, когда заказчик сам не знает, чего хочет

Наверняка у каждого фрилансера были заказчики, которые не знали, чего они хотят. Реально ли выстроить рабочий процесс с этими клиентами так, чтобы результат был успешным? Это вполне возможно, надо только знать несколько секретов правильного взаимодействия.

1️⃣ Зачастую клиент не является экспертом в той сфере, в которой заказывает проект. Он не владеет специальными терминами и не разбирается в нюансах. Ваша задача сделать так, чтобы он полностью доверял вам как специалисту и полагался на ваши советы.

2️⃣ Помогите заказчику правильно составить ТЗ. Уточните у него все спорные моменты, предоставьте список вопросов, которые конкретизируют информацию и раскроют ключевые особенности проекта. Это поможет вам четко понимать, что нужно вашему клиенту.

3️⃣ Фиксируйте все договоренности с клиентом в письменном виде. Желательно, чтобы переписка велась по email в одной цепочке писем. Если же заказчик будет утверждать, что хотел он совсем не то, что получилось, вы сможете процитировать его сообщения и снять с себя вину.

4️⃣ Как правило, заказчик знает, какие цели должен закрывать его проект. Однако не всегда он понимает, как этого достичь. Объясните ему простыми словами, как будет происходить работа, что конкретно вы будете делать и какие задачи решать.

5️⃣ Попросите показать примеры работ, которые нравятся клиенту. Наверняка у него на заметке есть несколько вариантов, где реализованы подобные задачи, а вам будет проще понять, чего же он действительно хочет.

6️⃣ Разбейте проект на несколько этапов. По окончании каждого из них согласовывайте промежуточный результат с заказчиком. Договоритесь, что все последующие правки после утверждения работы будут вноситься за дополнительную плату.

7️⃣ Если видите, что вы никак не можете понять друг друга, лучше вовсе отказаться от сотрудничества, чем потратить силы и время на реализацию проблемного проекта. Вежливо объясните клиенту, почему вы не сможете с ним работать.