У всех бывают клиенты, вызывающие стойкую головную боль из-за непрекращающейся череды требований.

Сказать «нет» можно всегда, но если вы сумеете «укротить» трудного клиента, то получите не только прямую прибыль, но и, что важнее, репутационную победу. Вопрос — как это сделать?