Як не бути токсичним у комунікації з клієнтом?
Давайте чесно: кожен фрилансер зацікавлений у довгострокових відносинах із замовниками. Не треба постійно шукати замовлення, ви працюєте за налагодженим процесом та маєте можливість розраховувати на конкретний заробіток.
Як завжди, є дуже важливе «але» — наскільки замовнику комфортно з вами співпрацювати. Звісно, ви можете круто виконувати роботу, але в деяких моментах проявляти токсичність й у такий спосіб змушувати замовника замислюватися над пошуком нового фрилансера.
За даними нашого опитування серед замовників:
🔸 49% відмовляються від постійної співпраці з фрилансерами, якщо вони халатно ставляться до роботи.
🔸 53% вважають, що фрилансерам потрібно попрацювати над відповідальністю та дисципліною.
🔸 23% відзначили, що фрилансерам слід покращити комунікативні навички.
Перевіримо, наскільки ви токсичний спеціаліст:
1⃣ Ви часто чимось незадоволені: оплатою, умовами, зворотним зв’язком.
2⃣ Ви критикуєте фідбек замовника, але натомість не пропонуєте нічого кращого.
3⃣ Ви звинувачуєте в усьому інших, а не себе: не змогли якісно виконати завдання, бо захворіла дитина, порушили дедлайн, бо пропав інтернет тощо.
Якщо впізнали себе, не поспішайте засмучуватися. Треба лише проаналізувати свою поведінку. Усвідомлення проблеми — великий крок до її вирішення. А далі:
👉 прочитайте книгу «Емоційний інтелект»;
👉 будьте уважними до своєї поведінки;
👉 почніть думати не тільки про себе, а й про інших;
👉 відповідально підходьте до комунікації з клієнтом.
Можливо, вам треба лише подивитися на якісь питання не тільки зі свого боку, а й з боку замовника? Чи тактичніше відповідати або аргументувати свою думку?
Ми наголошуємо на цьому питанні, адже зараз однаково важливі hard та soft skills. 92% рекрутерів — учасників дослідження LinkedIn зазначили, що цінують soft skills не менш ніж професійну підготовку претендентів. Рівень конкуренції вище, тож треба намагатися бути бездоганним у всіх питаннях, зокрема й у комунікації з клієнтами.
Розкажіть, чи помічали ви за собою токсичну поведінку? Або стикалися з нею в житті та як реагували?
