Как кратко и лаконично доносить свои мысли заказчикам?
Напомним, на Freelancehunt все нюансы проекта должны прописываться в рабочей области. Если возникнет спорная ситуация, арбитраж будет рассматривать только договоренности, зафиксированные в рабочей области.
1️⃣ Главное — общайтесь на языке заказчика, который зачастую не разбирается в профессиональных терминах и не знает, как правильно.
❌ Вышлите, пожалуйста, референсы.
✅ Возможно, у вас есть примеры работ, которые вам нравятся? Поделитесь, пожалуйста! Это поможет мне четче понять, что вы хотите получить по итогу.
2️⃣ Старайтесь говорить только по теме и не затрагивать личные темы. Например, если заказчик спрашивает у вас, как обстоят дела с работой:
❌ Здравствуйте, готовы 2 раздела. Хотел сегодня приступить к третьему, чтобы пораньше сдать, но кошка заболела, пришлось везти ее к ветеринару, а потом жена попросила зайти в магазин.
✅ Здравствуйте, готовы 2 раздела. Планирую завершить третий до завтра и вышлю, как и договаривались, предварительный результат на проверку.
3️⃣ Даже если попался сложный клиент, не пишите на эмоциях. Чувствуете, что в вашем тексте мало конструктива? Закройте переписку, успокойтесь и вернитесь к обсуждению вопроса немного позже. Попробуйте услышать заказчика, его проблему:
❌ Да вы ничего не понимаете!!! Так исполнители НЕ РАБОТАЮТ! За 3 года моей работы ТАКОГО еще не встречалось!!!
✅ Я услышал ваши пожелания, но, к сожалению, механизм работы немного другой … (можно расписать, какой, чтобы заказчик имел представление). Предлагаю обсудить и прийти к порядку сотрудничества, который будет удобен обоим.
4️⃣ Действуйте по принципу: 1 мысль = 1 сообщение. Не стоит вываливать на заказчика все сразу. Написали одну мысль > обсудили > утвердили и только после этого переходите к следующей.
5️⃣ Избегайте слов-паразитов, например, «так вот», «ну», «как бы» и т. д. Они не несут никакой смысловой нагрузки, лишь перегружают текст.
Успех сотрудничества и вероятность повторного обращения заказчика во многом зависит от способности фрилансера вести коммуникацию. Согласны?
