Банки обяжут отвечать на жалобу клиента в течение 15 дней В Госдуме в III чтении был принят законопроект, согласно которому вводится принудительный порядок рассмотрения жалоб клиентов на предоставленные финансовые услуги. Игнорировать обращения будет запрещено. 📍Новые обязанности будут распространяться на организации, оказывающие финансовые услуги, в том числе на банки, МФО, страховые компании и т.д. Направить ответ на обращение будет необходимо в течение 15 дней. Однако этот срок можно растянуть до 25 дней, если необходимо «собрать дополнительную информацию». Если от финансовой организации ответа не последует, то жалобу будет рассматривать ЦБ. 📍Согласно новому законопроекту, ответ потребителю должен быть дан на любое обращение вне зависимости от того, как оно было подано: в офис организации или по почте, в том числе электронной. Ожидается, что закон должен вступить в силу 1 июля 2024 года, если его примут в Совете Федерации и подпишет президент.