Робот на связи Ежегодно на профессиональной премия СХ WORLD AWARDS выявляют и награждают самые интересные и успешные проекты в индустрии клиентского опыта. 📍19 апреля состоялось церемония награждения лауреатов премии. Победителем в номинации «Эффективное применение технологий в CX» стал проект «Робот ВТБ». Он призван помогать клиентам, которые имеют просроченные задолженности. По данным исследования, «Робот ВТБ» самостоятельно обрабатывает 98% всех звонков от людей, попавших в непростую финансовую ситуацию. 📍Виртуальный помощник за считанные секунды может найти оптимальный вариант решения проблемы для каждого отдельного случая.