Главные недовольства россиян Роскачество решило выяснить, чем чаще всего недовольны пользователи приложений маркетплейсов. 📍Для этого были проанализированы мобильные сервисы крупных компаний, в том числе Wildberries, Ozon и AliExpress. Топ-5 самых частых претензий пользователей: ✔️Некачественная работа службы поддержки. Об этом сказали 13,4% респондентов; ✔️Отсутствие возврата средств — 7,7%; ✔️Частый срыв сроков доставки — 6,7%; ✔️Вылеты из приложения — 6,5%; ✔️Отсутствие возможности отменить заказ — 5%. Большинство опрошенных отметили, что при покупке товара сначала смотрят на цену, потом на наличие бесплатной доставки и только после этого — на его качество.