Мобильно, модно, молодёжно

Период самоизоляции подарил нам невероятное количество онлайн-сервисов. Магазины, курьерские службы, еда... банки тоже довели до совершенства свои приложения. Листать каталог App Store или Google Play — одно удовольствие. Отдельно впечатляет количество скачиваний и высоких оценок.

При этом некоторые банки пошли дальше — им мало «звёздного» рейтинга приложения, они просят пользователей оценить именно качество конкретных полученных услуг. Например, ВТБ Онлайн поделился своей статистикой: операцию сразу после выполнения оценили уже более миллиона раз. Причём в 90% случаев положительно.

«Более 60% отзывов в Google Play и App Store не содержат чёткого описания того, что понравилось или не понравилось пользователю. Именно поэтому мы и запустили новый сервис — он позволяет узнать, как клиенты оценивают конкретные операции и сценарии взаимодействия в приложении. Обладая информацией о том, насколько удобно клиентам пользоваться ВТБ Онлайн, мы сможем понять, какие сервисы ещё требуют доработки»,— сказал Никита Чугунов, старший вице-президент ВТБ.