Финомбудсмен принимает в пользу потребителей лишь около трети решений, причём эта доля постепенно снижается. Так, в прошлом году финансовый уполномоченный удовлетворил требования граждан в 34,8% случаев, тогда как годом ранее этот показатель превышал 37%. Сам омбудсмен уверен, что сокращение доли положительных решений - благо, поскольку означает, что компании работают с клиентами всё лучше и лучше. Правда не очень понятно, откуда тогда взялись 180 тысяч жалоб - почти столько же, сколько и годом ранее. @fatcat18