В Markswebb изучили мнение малого и среднего бизнеса о сервисах, которыми они пользуются для работы и провели исследование State of Small Business Russia 2023. По результатам собрали карту цифровизации — систему координат, где все респонденты расположены в зависимости от их личного отношения к цифровизации и внешних факторов, которые влияют на компанию. Рост компании с усложнением структуры, новые сотрудники и финансовая стабильность — двигатели цифровизации сервисов извне. А готовность руководителя пробовать новое, желание быть частью цифровой общности и интерес к сервисам, в целом, внутренний фактор. При выборе разных продуктов — у бизнеса разные требования и барьеры. Несколько инсайтов о выборе финтех-продуктов. - Все финансовые сервисы бизнес стремится получить в рамках одного пакета. Работу с одним поставщиком связывают с защитой, безопасностью. - Выбор банка определяют ключевые бизнес-задачи клиента. Участникам тендеров важно скорость получения банковских гарантий. Компаниям с ВЭД — валютный контроль. - У многих подключено сразу несколько сервисов ЭДО, но активно используется один. Руководители не знают о возможности обмена документами между разными сервисами или выполняет требование крупного заказчика. - Руководители отказываются от сервисов бухгалтерии и финансового анализа из-за сложного интерфейса. - Бизнес не видит преимуществ комплексного сервиса при выборе кассы и эквайринга. Не до всей аудитории поставщики, которые комплексно подключают сервисы, доносят ценность своих услуг и преимущество клиентского опыта.