ВОТ ЭТО МНЕ НУЖНО БЫЛО ПРОКОММЕНТИРОВАТЬ (видеокомментарий ниже): Минздрав РФ начал бороться с хамством в больницах и поликлиниках Ведомство составило список стоп-фраз, которые не рекомендуется говорить пациентам при записи на приём, или во время дистанционных консультаций, пишет «Ъ». Итак, что не рекомендуется: 🔺фразы и интонации, показывающие безучастность и безразличие 🔺оценочные суждения 🔺прямые или завуалированные оскорбления и фразы Среди стоп-фраз: 🔺«Ваша проблема» – её стоит заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией» 🔺«Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» 🔺«Что вас ещё не устраивает?» Среди запрёщенных слов: 🔺Обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина» – их предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы» Чтобы вы ещё не хотели слышать от медиков и медперсонала?